Tisztelt Partnerünk,
- Az igények feladására továbbra is a digitális csatornát javasoljuk!
Július 6-tól megfelelő biztonsági óvintézkedések mellett újra nyitnak a központi személyes ügyfélszolgálati irodáink. Ügyfeleink és munkatársaink egészségének védelme érdekében az alábbi biztonsági intézkedéseket vezettük be:
· csak előzetes időpontfoglalással tudjuk fogadni ügyfeleinket
· pontosan és egyedül érkezzen
· 1 időponttal 1 ügy intézésére van lehetőség
· az időpontfoglalás 20 percre szól – amennyiben nem végeznénk személyesen az ügyintézéssel, írásban válaszoljuk meg a fennmaradt kéréseket
· az ügyintézés során, az iroda területén viseljenek maszkot vagy kendőt
· tartsák a 1,5 méteres védőtávolságot
Kérjük, hogy a műszaki igénybejelentéseket továbbra is www.bekapcsoljuk.eon.hu felületen adják fel, az ügyintézés során felmerülő kérdéseikkel pedig továbbra is a mellékletben szereplő elérhetőségeken keressenek bennünket.
- Folyamatban levő ügyek nyomonkövetése a www.bekapcsoljuk.eon.hu felületen
Az Ön által meghatalmazással kezelt igények egyszerűbb nyomon követése érdekében mostantól a szerződések mellé kiküldött levelek tartalmán változtattunk.
Mi változott?
Kísérőleveleink ezután kivétel nélkül tartalmazzák majd az alábbi bekezdést:
Igénybejelentését egyszerűen nyomon követheti a bekapcsoljuk.eon.hu oldalon a „Folyamatban lévő ügyem lekérdezése” pontban, a felhasználó azonosító és az igénybejelentés szám megadásával.
- Felhasználási hely címe:
- Felhasználó azonosító:
- Igénybejelentés száma:
Miért fontos ez Önnek?
A beadott és párhuzamosan futó igénybejelentések aktuális státuszával kapcsolatban sokszor merül fel kérdés. Ehhez nem szükséges az E.ON munkatársainak segítségét kérnie, bármikor megtekintheti azt a https://www.bekapcsoljuk.eon.hu/lak_layout/lak_fooldal felületen.
A lekérdezéshez szükséges minden adatot egy helyen a fenti ismertetett bekezdésben gyűjtünk össze Önnek.
Az egyszerűbb visszakereshetőség érdekében érdemes mostantól a szerződéseket kísérő leveleket külön mappában gyűjteni, az elektronikus leveleket pedig elmenteni.
E.ON Hálózati Tudásmenedzsment Osztály
Kapcsolódó dokumentumok
